Consumers International - CI Santiago
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Acerca de Consumers International




¿Que es Consumers International?



Consumers International (CI) es una federación mundial de organizaciones de consumidores que trabaja en conjunto con sus asociados y actúa como la única voz global autorizada e independiente de los consumidores.

Con más de 220 organizaciones asociadas en 115 países, CI está construyendo un poderoso movimiento internacional para ayudar a proteger y a fortalecer a los consumidores de todas las regiones del mundo.

Fundada en 1960, CI es ahora necesaria más que nunca. Este moderno movimiento es esencial para garantizar un futuro seguro y sustentable para los consumidores en un mercado global crecientemente dominado por las compañías multinacionales.

Consumers International es una entidad de responsabilidad limitada sin fines de lucro, inscrita en Inglaterra (Reg Nº 4337856).

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¿Cuál es la visión de CI?



CI está trabajando para situar los derechos de los consumidores en el centro de la toma de decisiones.

La visión de CI es un mundo donde cada persona tenga acceso a bienes y servicios seguros y sustentables, donde la fortaleza del poder colectivo sea usada para el bienestar de los consumidores en todo el mundo.

Lea más y baje el folleto informativo de CI y su Plan Estratégico desde la Sala de Prensa.

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El desarrollo de los derechos de los consumidores



El 15 de marzo de 1962 el entonces presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy dijo:
"Por definición, todos somos consumidores. Este es el grupo económico más grande que afecta y es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas. Sin embargo constituyen a la vez el único grupo importante cuyas opiniones a menudo no son escuchadas".

Kennedy estableció los siguientes cuatro derechos básicos de los consumidores:
  • Seguridad
  • Información
  • Elección
  • Ser escuchado.
En años recientes el movimiento de consumidores, bajo la guía de Consumers International, agregó los siguientes cuatro derechos:
  • Satisfacción de necesidades básicas
  • Reparación y compensación
  • Educación
  • Ambiente saludable.
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Día de los Derechos de los Consumidores



El Día Mundial de los Derechos de los Consumidores (DMDC) es una ocasión anual para que el movimiento internacional de consumidores solidarice y celebre con sus pares.

En conmemoración del discurso de Kennedy, el DMDC fue celebrado por primera vez el 15 de marzo de 1983 y ha llegado a ser una importante ocasión para movilizar la acción ciudadana.

Organizaciones de consumidores de todo el mundo usan diversos materiales producidos por Consumers International para generar iniciativas locales y cobertura periodística para su trabajo futuro.

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¿Cómo se definen los derechos de los consumidores?



Los derechos básicos de los consumidores son:
  • Derecho a la satisfacción de necesidades básicas: tener acceso a bienes y servicios básicos esenciales; adecuados alimentos, ropa, vivienda, atención de salud, educación, servicios públicos, agua y saneamiento.
  • Derecho a la seguridad: ser protegido/a contra productos, procesos de producción y servicios peligrosos para la salud o la vida.
  • Derecho a ser informado/a: acceder a los datos necesarios para poder hacer elecciones informadas y ser protegido/a contra publicidad y etiquetados deshonestos o engañosos.
  • Derecho a elegir: poder elegir entre un rango de productos y servicios, ofrecidos a precios competitivos con la garantía de seguridad y buena calidad.
  • Derecho a ser escuchados/as: los intereses de los consumidores deben estar representados en la aplicación de políticas gubernamentales y en el desarrollo de productos y servicios.
  • Derecho a la reparación: recibir resoluciones justas por demandas justas, incluyendo la compensación por bienes mal hechos o servicios insatisfactorios.
  • Derecho a la educación como consumidores: adquirir conocimientos y habilidades necesarias para estar informados y hacer elecciones apropiadas sobre bienes y servicios y, al mismo tiempo, estar conscientes de los derechos y responsabilidades básicas de los consumidores y saber cómo actuar sobre ellos.
  • Derecho a un ambiente saludable: vivir y trabajar en un ambiente que no amenace el bienestar de las generaciones presentes ni futuras.
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¿Cómo es gobernada CI?



CI es una organización democrática gobernada por un Consejo elegido por los miembros plenos de CI en sus Congresos Mundiales efectuados cada tres años.

El Consejo está integrado por un Presidente/a, electo/a directamente, y 19 miembros. A su vez, el Consejo elige a ocho-miembros que conforman el Ejecutivo, órgano al que delega algunas responsabilidades.

El personal (staff) de CI es dirigido por el Director General, quien reporta ante el Consejo, y lleva a cabo el trabajo de CI.

CI es signataria de la Carta de Responsabilidad y Transparencia y está totalmente comprometida con sus principios de legitimidad, transparencia y responsabilidad.

Estos principios son la base de cómo CI es gobernada y la forma en que la organización lleva a cabo sus campañas.

Los valores de CI incluyen:
  • Los más altos estándares de conducta ética
  • Independencia de las empresas, gobiernos y partidos políticos
  • Mutua solidaridad entre los asociados de CI
  • Integridad, transparencia y responsabilidad
  • Inclusividad.
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Campañas y programas



CI lleva a cabo campañas sobre temas internacionales que interesan a los consumidores de todas las regiones del mundo. Esto significa lograr cambios reales en las políticas de gobiernos y en las conductas de las empresas, mientras se avanza en la toma de conciencia entre los consumidores acerca de sus derechos y responsabilidades.

Al realizar campañas para impulsar los derechos de consumidores a través del mundo, CI busca que las empresas sean responsables y que los gobiernos actúen de tal manera de poner las preocupaciones de los consumidores en un lugar prioritario.

Para lograr esto, CI está comprometida a actuar como un organismo de control social: realizando campañas contra cualquier conducta que amenace, ignore o abuse de los principios de protección de los consumidores.

CI está llevando a cabo lo anterior mediante:
  • El trabajo con organizaciones nacionales para influenciar a los gobiernos, hacer claridad sobre los abusos del mercado y aumentar el apoyo de las bases sociales.
  • Presentando las preocupaciones de los consumidores a través de las representaciones oficiales de organismos como las Naciones Unidas y sus agencias (Organización Mundial de la Salud, OMS; Organización Internacional de Estandarización, ISO; y la Organización para la Agricultura y la Alimentación, FAO, entre otras).
  • Creando conciencia sobre las opciones de compra mediante una comunicación clara, atractiva y accesible.
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Representación regional e internacional



Consumers International tiene representación oficial en muchos órganos globales, como los siguientes:
  • Consejo Económico y Social de Naciones Unidas (CESOC) y agencias y comisiones de la ONU
  • Organización Mundial de la Salud (OMS)
  • Comisión del Codex Alimentarius
  • Organización Internacional para la Estandarización (ISO)
  • Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO)
  • Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF)
  • Comisión Internacional Electrotécnica (IEC)
  • Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD).
CI también es activa en la Organización Mundial del Comercio (OMC), aunque en este caso no existe un acreditación formal.
A nivel regional y subregional CI representa a los consumidores ante los siguientes organismos:
  • Comisiones Económicas Regionales de Naciones Unidas
  • Comunidad Económica de Estados de África Occidental (ECOWAS)
  • Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE)
  • Parlamento Latinoamericano (PARLATINO)
  • Organización Panamericana de la Salud (OPS)
  • Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN).
La representación ante la Comisión Europea es realizada por el Bureau Européen des Union de Consommateurs (BEUC), una organización miembro afiliada de CI con quien se comunica de cerca.

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Donantes y colaboradores



Más de un tercio de los ingresos de CI proviene del pago de cuotas de su membresía. El resto está compuesto por concesiones de los gobiernos, agencias multilaterales, organizaciones no gubernamentales y fundaciones.

El ingreso anual de CI es aproximadamente de US$ 5.500.000.

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